¿Qué son los datos personales?
Los datos personales (“Datos”) son información con la que se puede identificar a alguien:
- directamente, como tu nombre o dirección de correo electrónico;
- o indirectamente, como tu número de cliente o tu dirección IP.
Política de privacidad
Actualización más reciente: noviembre de 2023
En Ledger, nos comprometemos a crear productos que proporcionen la máxima seguridad para tus activos cripto, pero que también te permitan gestionarlos fácilmente. Para ello, te proporcionamos una aplicación de software (Ledger Live) y unos sitios web (ledgerwallet.com y ledger.com) (nuestros “Servicios”).
Podemos recopilar tus datos personales cuando uses estos Servicios. Hemos elaborado esta Política de confidencialidad para explicar lo que hacemos con ellos.
Nota: el sitio web vault.ledger.com no está cubierto por esta Política de confidencialidad.
¿En qué casos recopilamos datos y por qué?
Recopilamos tus datos cuando usas nuestros Servicios.
Los almacenamos solo durante el tiempo necesario para llevar a cabo las operaciones para las que se recopilaron, salvo que tengamos que hacer valer nuestros derechos legales o estemos legalmente obligados a retenerlos durante un plazo de tiempo diferente. Al finalizar estos períodos de retención, tus datos se borrarán o se anonimizarán.
Datos recopilados a través de nuestros sitios web
| Acción del usuario | Datos recopilados | Uso de datos | Motivo del tratamiento (base jurídica) | Período de retención |
|---|---|---|---|---|
| Compra de un producto Ledger | Nombre, dirección de correo electrónico, direcciones de entrega y facturación, número de teléfono, nombre de la empresa, número de IVA intracomunitario, producto adquirido, métodos de envío y pago, importe del pedido y divisa. | Facturación, entrega, analíticas y envío de notificaciones de servicio | Cumplimiento del contrato acordado contigo a la compra de uno de nuestros productos | Base de datos activa: tres meses desde la entrega del producto. Archivo: 10 años (obligaciones contables). |
| Solicitud para recibir correos electrónicos comerciales (incluido nuestro boletín de noticias). | Dirección de correo electrónico, número de campaña y registros. | Envío de correos electrónicos sobre nuestros últimos desarrollos, promociones y encuestas a clientes. | Consentimiento para recibir correos electrónicos comerciales. | Tres años desde la solicitud |
| Solicitud enviada a los servicios de atención al cliente (en la plataforma especializada o por las redes sociales). | Nombre, correo electrónico y dirección postal, número de teléfono (para cambios de productos), identificador usado en las redes sociales, contenido de nuestros intercambios, documento de identificación (si fuera necesaria la verificación). | Tramitación de la solicitud, control de calidad, verificación de que la información es correcta y prevención del fraude. | Interés legítimo de Ledger. | Cinco años desde la solicitud. |
| Navegación por nuestros sitios web Ten en cuenta que recopilamos tus datos de navegación mediante diversas tecnologías, como las cookies (encontrarás más información en nuestra Política de Cookies). |
Consentimiento o rechazo para guardar cookies en tu dispositivo. | Se guardan (o no se guardan) cookies en el dispositivo. | Interés legítimo. | Seis meses desde la decisión del usuario. |
| Dirección IP, sistema operativo, navegador, dispositivos utilizados, fecha y hora de visita, direcciones URL de la ruta de clics hacia, dentro y desde nuestro sitio web de nuestro, productos vistos y buscados, errores de descarga, duración de la visita en ciertas páginas e interacción entre páginas. | Corrección de errores, análisis, lucha contra el fraude, personalización de la experiencia, anuncios publicitarios en sitios web de terceros. | En función del propósito de las cookies guardadas: interés legítimo para las cookies técnicas o consentimiento para las cookies funcionales, de rendimiento y publicitarias. | El tiempo necesario para cumplir la finalidad de las cookies guardadas, por ejemplo, una sesión en el caso de las cookies de sesión. | |
| Participación en encuestas a clientes | Nombre, edad, dirección de correo electrónico, situación familiar, profesión, país, opinión sobre el producto y comentarios. | Realización de estudios de marketing y mejora de nuestros productos y servicios. | Interés legítimo. | Seis meses desde la finalización de la encuesta. |
| Solicitud para volver a ser contactado con respecto nuestros productos B2B | Nombre, empresa, cargo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y país. | Comunicación con el usuario y envío de correos electrónicos sobre nuestras últimas novedades, promociones y encuestas a clientes. | Interés legítimo. | Cinco años desde la solicitud. |
| Registro en nuestro programa de afiliados | Nombre, dirección de correo electrónico, empresa, dirección de BTC, documento de identidad, número de IVA intracomunitario y prueba de residencia (cuando sea necesario). | Gestión del programa, envío de correos electrónicos sobre las novedades del programa y remuneración. | El cumplimiento del contrato que formalizaste con Ledger al suscribirte al programa. | Durante el tiempo que el afiliado sea miembro del programa, excepto en el caso de una inactividad prolongada. |
Nota: tus datos de pago los recopilan directamente nuestros proveedores de pagos. Por motivos de lucha contra el fraude, Ledger solo tiene acceso a una versión truncada de esta información.
Datos recopilados a través de nuestra aplicación Ledger Live
| Acción del usuario | Datos recopilados | Uso de datos | Motivo del tratamiento (base jurídica) | Período de retención |
|---|---|---|---|---|
| Uso de Ledger Live | Identificador de sesión del dispositivo, dirección IP, clics, acciones (por ejemplo, inicio de la aplicación, uso de funcionalidades transaccionales o páginas vistas), propiedades (por ejemplo, tipo, versión, idioma y región registrados de tu sistema operativo), divisa, marcas de tiempo, importe y estado de las transacciones, identificador de la transacción, identificador utilizado por nuestros socios para identificarte (al momento de utilizar sus servicios). | Corrección de errores, análisis para mejorar nuestros productos y servicios e identificar otros servicios y otras funcionalidades que puedas necesitar, procesamiento de solicitudes de asistencia, búsqueda y prevención de problemas de seguridad, actividad fraudulenta e infracciones, perfeccionamiento de las operaciones de marketing (por ejemplo, información sobre las funcionalidades más utilizadas) y envío de información importante (por ejemplo, notificaciones de seguridad). | Interés legítimo. | Cinco años desde la recopilación. |
| Participación en nuestro programa de referencias | Dirección de ETH (sólo para la autenticación, los datos no se almacenan), UUID, dirección de BTC | Gestión del programa, canje de recompensas | Cumplimiento del contrato que formalizaste con Ledger al participar en el programa. | Base de datos activa: durante el tiempo que el referente sea miembro del programa, excepto en el caso de una inactividad prolongada. Archivado: 10 años (obligaciones impositivas y de contabilidad). |
Nota: Ledger Live no contiene información que nos permita saber tu identidad. (*Tu dirección de IP se recopila únicamente para transmitirla a nuestros socios cuando es necesaria para que puedan brindar sus servicios, y no queda almacenada en Ledger). Ledger tampoco almacena tus activos digitales o claves privadas, ni tiene acceso a ellos. Sólo ofrecemos servicios de “almacenamiento en frío”.
Datos recopilados por terceros accesibles desde Ledger Live
A continuación, se detallan varios ejemplos concretos:
Usas los servicios de nuestros socios: nuestros socios (o Ledger en su nombre) pueden recopilar información (como tu nombre, fecha de nacimiento, dirección postal y dirección IP) para cumplir con sus obligaciones contra el blanqueo de dinero y en materia de identificación del cliente.
Eres un validador de un servicio del tipo de prueba de participación: mostramos tu nombre o identificador, los saldos delegados o cualquier información comunicada en Ledger Live.
Nota: Ledger no se responsabiliza del uso que puedan hacer nuestros socios de tus datos. Si tienes alguna pregunta sobre este asunto, consulta sus políticas de confidencialidad.
¿Con quién compartimos tus Datos?
Compartimos tus datos con:
- Nuestros proveedores de servicios técnicos, que ayudan a prestar los Servicios, por ejemplo, la entrega, los pagos en línea y la lucha contra el fraude.
- Nuestras empresas subsidiarias cuando ayudan a prestar los Servicios.
- Nuestros socios, que utilizan tus datos para proporcionarte lo siguiente:
- Servicios accesibles desde Ledger Live o
- anuncios personalizados. Encontrarás la lista de estos proveedores en nuestra Política de cookies.
- Otras empresas a las que podamos vender o asignar todas o parte de nuestras actividades.
Autoridades administrativas o legales o cualquier otro tercero autorizado siempre y cuando este intercambio de datos esté dispuesto por la ley.
Nota: Ledger nunca vende tus Datos a terceros y prohíbe a sus proveedores de servicios que los reutilicen por su cuenta.
¿Dónde almacenamos tus Datos?
Almacenamos tus datos en Francia, pero es posible que tengamos que transferirlos a países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Solo transferimos tus Datos a empresas:
- que estén establecidas en un país que según la Comisión Europea ofrezca un nivel adecuado de protección,
- con las cuales hayamos firmado las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea o
- que se comprometan a aplicar un código de conducta o un mecanismo de certificación validado por las autoridades europeas competentes.
¿Cómo protegemos tus Datos?
Implementamos todas las medidas técnicas y organizativas que consideramos necesarias para proteger tus Datos con un nivel de seguridad adecuado, entre ellas:
- Seguridad de la información de pago: tu información de pago se cifra mediante un protocolo comercial seguro de Internet (TLS) y nunca se almacena en nuestro servidor.
- Programa de concienciación y formación de los empleados.
- Cifrado en los intercambios y el almacenamiento.
- Auditorías periódicas de empresas de hospedaje de datos.
- Redundancia de datos para garantizar la resiliencia en caso de catástrofes.
- Autenticación basada en roles.
- Autenticación de dos factores para nuestros colaboradores autorizados.
- Supervisión continua del sistema.
- Evaluaciones de seguridad de conformidad con los estándares del sector.
- Pruebas de seguridad y pruebas de intrusión realizadas por terceros independientes.
Para evaluar el nivel de seguridad adecuado, tenemos en cuenta, entre otras cosas, la naturaleza de los datos y los riesgos que presenta su tratamiento. Aunque nos esforzamos por garantizar una protección óptima de los datos, te recordamos que la transmisión de información por Internet no es del todo segura.
Nota: Ledger no tiene acceso a tus contraseñas, códigos PIN ni Frases de recuperación. Por lo tanto, eres la única persona responsable de mantener la confidencialidad de los mismos.
Puedes ejercer tus derechos sobre tus datos de las siguientes maneras:
| Si deseas… | Lo único que tienes que hacer es... |
|---|---|
Retirar tu consentimiento
|
|
Obtener una copia de tus Datos (en un formato que puedan usar terceros) |
Presenta una solicitud en nuestro sitio web de atención al cliente. |
Modificar tus Datos si son incorrectos o están incompletos |
Presenta una solicitud en nuestro sitio web de atención al cliente. |
Borrar tus datos (en ciertos casos) |
Presenta una solicitud en nuestro sitio web de atención al cliente. |
Oponerte al tratamiento de tus datos.
|
|
Limitar el tratamiento de tus datos (en particular, si no deseas que se eliminen). |
Presenta una solicitud en nuestro sitio web de atención al cliente. |
Al recibir una solicitud, es posible que te pidamos un documento de identidad, si es necesario que confirmes tu identidad.
Si, después de ponerte en contacto con nosotros, crees que no se han respetado tus derechos, tienes la opción de enviar una queja a la autoridad de supervisión de tu país.
Modificaciones de nuestra Política de Confidencialidad
Podemos modificar nuestra Política de Confidencialidad si lo consideramos necesario o si lo exige la ley, y se considerará que aceptas dichas modificaciones si continúas usando nuestros servicios.
Contacto
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro responsable de la protección de los datos (DPO) mediante una solicitud en nuestro sitio web de atención al cliente.